Hulp bij contact met de gemeente

Bij gemeente Maasgouw kunt u veel dingen online regelen. Dat is handig en snel, maar niet iedereen kan of wil zijn zaken digitaal regelen. Heeft u hierbij hulp nodig? Of wilt u liever bellen of naar de balie komen? Dat kan. Wij helpen u graag. 

We bieden verschillende soorten hulp:

  • U kunt een afspraak maken via de website. Maar u mag ook bellen op 0475 – 85 25 00 voor een afspraak.
  • Als u liever een formulier op papier invult, dan kunt u bellen of langskomen. U kunt het formulier dan meteen meenemen of krijgt deze thuisgestuurd.
  • Vindt u de informatie op de website soms lastig? Klik dan bovenaan de tekst op de knop 'simpele tekst'. U kunt de tekst ook laten voorlezen.
  • Bij het Sociaal wijkteam kunt u terecht met allerlei vragen. Bijvoorbeeld over uw gezin, gezondheid, opvoeding, geld, werk of sociaal contact.

Hulp bij digitaal contact

U kunt bij het Bibliocenter terecht met al uw vragen en voor hulp bij digitale vaardigheden of computergebruik. Dat is gratis. U hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek.

Dit vinden wij belangrijk

Wij vinden het belangrijk dat u altijd contact kunt opnemen met de gemeente. En dat u onze informatie begrijpt. Daarom zorgen we ervoor dat u ook kunt bellen of langskomen met uw vraag.

Onderzoek naar tevredenheid

Als u een afspraak heeft gemaakt voor bijvoorbeeld het ophalen van uw paspoort of het aanvragen van een rijbewijs, dan sturen we achteraf een paar vragen om te horen of u tevreden was. Dit doen we naar het e-mailadres waarmee u een afspraak heeft gemaakt of per sms naar het nummer waarmee u gebeld heeft. Zo proberen we onze dienstverlening nog beter te maken.

Hieronder leest u wat we nog meer doen.

Uitgangspunten dienstverlening

We vinden het belangrijk dat iedereen mee kan doen en elke inwoner bij ons terecht kan. U kunt veel aanvragen en meldingen digitaal doen via onze website. Lukt digitaal niet of vindt u dit niet prettig? Dan helpen wij u via balie, telefoon of per post.

Onze uitgangspunten

  1. U krijgt altijd de ondersteuning die nodig is, zodat iedereen zijn zaken met de gemeente goed kan regelen.
  2. Wij bieden zowel digitale als fysieke routes aan, zodat u kunt kiezen voor de dienstverlening die het beste bij uw situatie past.
  3. De kwaliteit van onze dienstverlening is uiteraard altijd hetzelfde, ongeacht of u uw zaken online regelt, telefonisch contact heeft of aan de balie komt.
  4. Wij verwijderen zoveel mogelijk drempels door processen eenvoudiger te maken en in begrijpelijke taal te communiceren.
  5. Wij zorgen voor ondersteuning voor inwoners, bijvoorbeeld met het Sociaal wijkteam of door samen te werken met de bibliotheek en andere maatschappelijke partners.

Hoe regelen we dat?

  • Onze websites zijn digitaal toegankelijk. Wij schrijven in begrijpelijke taal (B1-niveau).
  • Op de website vindt u bij elk artikel de knoppen voorlezen, simpele tekst en uitleg woorden. Als u daarop klikt, dan wordt de tekst voorgelezen of de pagina in eenvoudige taal samengevat. Dit kan ook in een andere taal. 
  • Naast online regelen kunt u altijd bellen of langskomen. Ook is een persoonlijk gesprek mogelijk.
  • Via het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheek en via ons Sociaal wijkteam krijgt u hulp bij digitale vragen.

Zorgplicht en de Wmebv

U kunt steeds meer zaken met de gemeente digitaal regelen. Hiervoor gelden nieuwe regels. Deze regels zijn vastgelegd in de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Deze regels zorgen ervoor dat digitaal contact duidelijk, veilig en toegankelijk blijft voor iedereen. 

Wat kunt u digitaal doen?

U mag officiële berichten digitaal sturen naar de gemeente. Denk aan:

  • aanvragen voor een vergunning.
  • bezwaar maken.
  • een klacht indienen.

Wij moeten duidelijk aangeven welke digitale kanalen u kunt gebruiken. In het aanwijzingsbesluit Wmebv is terug te vinden welke digitale formulieren u kunt gebruiken. U krijgt altijd een ontvangstbevestiging en een melding als er iets nieuws voor u klaarstaat.

Waarom is deze wet er?

  • Om het contact met de overheid makkelijker en moderner te maken.
  • Om uw rechten bij digitaal contact beter te beschermen.
  • Om te zorgen dat iedereen, ook mensen die minder digitaal vaardig zijn, goede hulp krijgt. Dit heet zorgplicht. Dit betekent dat we u ook helpen als u moeite heeft met digitale communicatie. Of als u liever op een andere manier contact wil met de gemeente. De zorgplicht is onderdeel van de Wmebv.

Meer weten?