Privacyverklaring Sociaal Wijkteam

Het Sociaal Wijkteam (SWT) helpt inwoners van Maasgouw met informatie, advies en ondersteuning. Daarbij gebruiken wij soms persoonsgegevens. In deze verklaring leggen we uit welke gegevens dat zijn en waarom we deze nodig hebben. 

Waarom gebruiken wij persoonsgegevens? 

Wij gebruiken persoonsgegevens om u goed te kunnen helpen. Bijvoorbeeld om: 

  • te begrijpen wat uw vraag is;
  • te kijken welke ondersteuning past bij uw situatie;
  • u, als dat nodig is, warm over te dragen naar een andere organisatie;
  • ons werk te verbeteren;
  • u te vragen naar uw ervaring met het SWT (alleen als u toestemming geeft). 

Welke gegevens gebruiken wij? 

Wij gebruiken alleen gegevens die nodig zijn. Dit kunnen zijn: 

  • uw naam, telefoonnummer of emailadres;
  • informatie die u zelf met ons deelt over uw situatie;
  • gegevens over uw gezondheid, maar alleen als u die zelf noemt en dit nodig is voor uw hulpvraag;
  • uw naam en telefoonnummer als u meedoet aan het cliëntervaringsonderzoek (met toestemming);
  • anonieme informatie voor onderzoek en verbetering van het SWT. 

Tijdens gesprekken schrijven we zo min mogelijk op. Uw verhaal staat centraal. 

Van wie gebruiken wij gegevens? 

Wij gebruiken gegevens van: 

  • inwoners die contact opnemen met het SWT;
  • inwoners die meedoen aan ons cliëntervaringsonderzoek;
  • organisaties of professionals die contact opnemen. 

Waarom mogen wij deze gegevens gebruiken? 

Wij verwerken persoonsgegevens omdat: 

  • de gemeente hiervoor een wettelijke taak heeft (volgens de Wmo, Jeugdwet, Wet publieke gezondheid, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) of Participatiewet);
  • u ons toestemming geeft, bijvoorbeeld voor een warme overdracht of het cliëntervaringsonderzoek;
  • we anonieme informatie gebruiken om het SWT te verbeteren. 

Met wie delen wij gegevens? 

Wij delen uw gegevens alleen wanneer dit nodig is én alleen als u toestemming geeft. 

Dit gebeurt: 

  • het liefst tijdens een gesprek waarbij u aanwezig bent (warme overdracht);
  • anders via een korte samenvatting die u vooraf zelf mag controleren;
  • altijd via een beveiligde verbinding. 

Wij kunnen gegevens delen met bijvoorbeeld maatschappelijk werk, CJG, MEE, schuldhulpverlening, wijkverpleging, woningcorporaties, huisartsen, Servicecentrum MER, politie of afdelingen binnen de gemeente. 

Gaan uw gegevens naar landen buiten Europa? 

Nee. Uw gegevens blijven binnen de Europese Economische Ruimte (EER). 

Maken wij gebruik van automatische beslissingen? 

Nee. Mensen beslissen altijd mee. We gebruiken geen computersystemen die automatisch een besluit over u nemen. 

Welke systemen gebruiken wij? 

  • Gemeentelijke e-mail
  • SIMforms (voor anonieme tellingen)
  • JOIN (voor anonieme notulen en cliëntervaringsonderzoeken)
  • Systemen van organisaties waar SWTmedewerkers in dienst zijn (zoals ONS/Nedap en Microsoft 365). 

Hoe lang bewaren wij uw gegevens? 

  • Gegevens voor het cliëntervaringsonderzoek verwijderen wij binnen 2 weken, tenzij u toestemming geeft voor een extra gesprek na 4–6 maanden.
  • Anonieme gegevens voor onderzoek bewaren we maximaal 2 jaar. 

Uw rechten 

U heeft het recht om: 

  • uw gegevens te bekijken;
  • uw gegevens te laten aanpassen;
  • uw gegevens te laten verwijderen;
  • bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens;
  • uw toestemming weer in te trekken.