Gemeente Maasgouw

• Formulieren

Servicenormen

Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening van goede kwaliteit is. Daarom hebben wij ons zelf servicenormen opgelegd die ons verplichten de burger zo goed mogelijk van dienst te zijn. De burger mag de gemeente daarop aanspreken!

Natuurlijk spreekt het voor zich dat afspraken alleen na gekomen kunnen worden als verzoeken en meldingen volledig zijn, aanvragen aan alle wettelijke voorschriften voldoen en alle benodigde documenten c.q. gegevens zijn verstrekt.

Wat kan men van de gemeente Maasgouw verwachten?

• Wij zijn betrouwbaar, deskundig, efficiënt en helpen op een vriendelijke wijze.
• Wij maken duidelijk welke gegevens u mee moet brengen of digitaal moet aanleveren voor het aanvragen van een product of dienst.
• Wij communiceren duidelijk welke producten, via welk kanaal, direct kunnen worden geleverd en welke een termijn voor afhandeling nodig hebben.
• U krijgt antwoord op uw vraag of informatie over de verdere afhandeling.
• Wij waarborgen uw privacy. Indien u de privacy aan de balies niet voldoende vindt dan zal op verzoek de behandeling in een spreekkamer plaatsvinden.
• Wij publiceren jaarlijks over het behalen van de servicenormen die zijn opgenomen in dit kwaliteitshandvest.

Wat verwachten wij van u?

• U zorgt voor actuele en volledige gegevens die nodig zijn voor de behandeling van uw verzoek en u kunt zich legitimeren als daarnaar wordt gevraagd.
• Heeft u een afspraak gemaakt dan verschijnt u op het afgesproken tijdstip.
• Als u als klant ontevreden bent of een suggestie hebt voor de gemeente, dan meldt u ons hierover via de meldlijn 0800-0230045.

Telefoon
U kunt de gemeente Maasgouw bereiken van maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 17.00 uur en vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur op het centrale telefoonnummer (0475) 85 25 00. Wij staan u snel en persoonlijk te woord en streven ernaar uw vraag zoveel mogelijk direct af te handelen. Voor problemen aan weg of riool zijn wij vanaf 17.00 uur tot 08.30 uur bereikbaar op telefoonnummer 06-23 85 04 21.

Binnenkomende gesprekken worden uiterlijk na 3 oproeptonen aangenomen. Indien de gevraagde medewerker, bestuurder of vakdeskundige niet bereikbaar is dan wordt u zo mogelijk door een collega te woord gestaan. Als beloofd is dat er teruggebeld wordt, gebeurt dat binnen één werkdag. Tenzij met u wat anders wordt afgesproken.

Balies
De gemeentelijke balies zijn in principe open van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur. De balies burgerzaken hebben aanvullende openingstijden op dinsdag van 12.30 tot 19.00 uur. Wij streven naar een maximale wachttijd aan de balies van 10 minuten. Indien van de openingstijden wordt afgeweken dan worden de burgers hiervan middels publicatie op de website van de gemeente Maasgouw, publicaties aan de balies en ingang publiekscentrum Maasbracht, telefoon en publicatie in het “Maasgouw nieuws” tijdig geïnformeerd.

Burgerzaken op afspraak
Bent u niet in de gelegenheid om tijdens de openingstijden naar het gemeentehuis te komen dan kan men voor het aanvragen of afhalen van documenten burgerzaken een afspraak maken. De woensdagmiddag is de afsprakenmiddag. In principe geldt vol=vol. Voor speciale producten zoals onder andere aangiften vestiging vanuit het buitenland, huwelijksaangiften en naturalisatieaanvragen kunt u een afspraak maken met een gespecialiseerde medewerker van de backoffice burgerzaken. Bij het maken van de afspraak wordt u geïnformeerd over de over te leggen documenten.

Haal- en brengservice burgerzaken
Inwoners met een WMO indicatie kunnen gebruik maken van de haal- en brengservice voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksel bevolkingsregister (GBA) of uittreksel burgerlijke stand. Heeft u geen WMO indicatie en u kunt aannemelijk maken niet in staat te zijn om naar het gemeentehuis te komen dan kunt u ook een beroep doen op de haal- en brengservice. Voor deze service is de maandagmiddag gereserveerd. Men dient hiervoor tijdig een afspraak te maken met een medewerker van de balie burgerzaken. Het aantal afspraken is per middag gelimiteerd.

Vragen per E-mail
U kunt ons 24 uur per dag bereiken via het e-mailadres info@gemeentemaasgouw.nl. Binnen twéé werkdagen ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Indien het een aanvraag voor een vergunning betreft dan geldt daar de vastgestelde afhandelingtermijn voor. Is deze termijn door de aard van de vraag niet haalbaar is, ontvangt u een tussenbericht waarin staat wie uw vraag, wanneer zal beantwoorden.

Website
website www.gemeentemaasgouw.nl Via de website wordt u geïnformeerd over gemeentelijke zaken, producten en diensten. Op de website zijn formulieren te downloaden voor het doorgeven van zaken, aanvragen van producten etc. Ook hiervoor gelden de vastgestelde termijnen.

Publicaties
De gemeente Maasgouw voert een actief informatiebeleid. Informatie zal over zoveel mogelijk informatiekanalen plaatsvinden. In het weekblad “Maasgouw nieuws” zullen de inwoners van de gemeente wekelijks geïnformeerd worden over actuele gemeentelijke zaken.

Brieven
Na ontvangst van uw brief, waarop een antwoord wordt verwacht, krijgt u altijd een ontvangstbevestiging toegestuurd. Dat gebeurt binnen twéé werkdagen na ontvangst. In de ontvangstbevestiging staat welke afdeling de zaak behandelt. Binnen 8 weken na ontvangst krijgt men een inhoudelijk antwoord.

Fax
Aanvragen welke via de fax worden ontvangen worden behandeld overeenkomstig de ingekomen brieven.

Klachten & Meldingen
Uw ideeën, meldingen en klachten zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Een melding zoals een gat in de weg, of een klacht over de organisatie of een ambtenaar, kunt u indienen via de Meldlijn. U kunt hiervoor maandag t/m donderdag tussen 08.30 uur en 16.00 uur en vrijdag tussen 08.30 uur en 12.30 uur kosteloos bellen naar 0800-0230045. U kunt uw klacht/melding ook via het daarvoor bestemde formulier op de website doorgeven. Onveilige situaties worden zo mogelijk direct opgelost. Overige klachten en meldingen worden binnen 3 werkdagen oplost. Indien dat niet haalbaar is krijgt de melder hiervan bericht.
 

Bouwvergunning

• Op een aanvraag om Lichte Bouwvergunning wordt na indiening van een complete aanvraag binnen 6 weken een besluit genomen;
• Op een aanvraag om Reguliere Bouwvergunning wordt na indiening van een complete aanvraag binnen 12 weken een besluit genomen;
• Op een verzoek om welstandsgoedkeuring wordt na indiening van een compleet verzoek binnen 6 weken een bericht verstuurd.

Milieuvergunning
Een aanvraag om Milieuvergunning wordt binnen zes maanden (26 weken), na indiening van een complete aanvraag, afgehandeld. Deze termijn is afhankelijk van de omvang en complexheid van de aanvraag.

Vergunning in het kader van de APV. Na ontvangst van uw complete aanvraag met bijlage(n) gaat een termijn van 8 weken lopen, waarin op de aanvraag moet worden beslist. Bij dit soort aanvragen adviseren wij om tijdig vooroverleg te plegen met de gemeente.

Bezwaarschrift tegen een genomen beslissing

Bezwaarschriften en klachten waarop de Awb van toepassing is worden binnen 10 weken afgehandeld.
Bezwaarschriften gemeentelijke belastingen worden binnen 52 weken afgehandeld

Informatie over Wet WOZ
Binnen 2 weken krijgt u antwoord op verzoek om toezending van het taxatieverslag

Kwijtschelding belastingen
Voor de laatste vervaldatum van de aanslag gemeentelijke belastingen krijgt u antwoord op uw verzoek om kwijtschelding van gemeentelijke belastingen.

Subsidieaanvragen
Binnen 8 weken krijgt u een beschikking op verzoek om subsidie.

Aanvraag bijstand
Binnen 8 weken krijgt u een beschikking op verzoek om bijstand.

Aanvraag WMO
Binnen 8 weken krijgt u een beschikking op uw verzoek.

Leerlingenvervoer
Binnen 8 weken krijgt u antwoord op een aanvraag leerlingenvervoer.

Drank- en horecavergunning
Binnen 12 weken krijgt u antwoord op een aanvraag drank- en horecavergunning.

Rijbewijs
Een rijbewijs kan afgehaald worden op of na 5 werkdagen na de aanvraag. Bij een spoedaanvraag de eerste werkdag na de aanvraag.
 

Paspoort - Identiteitsbewijs
Een paspoort of identiteitsbewijs kan worden afgehaald op of na 5 werkdagen na de aanvraag. Bij een spoedaanvraag de eerste werkdag na de aanvraag. U krijgt 4 weken voor het verstrijken van de geldigheid van uw reisdocument hiervan bericht.

Voortgangsbericht
Zodra wij merken dat een afgesproken termijn niet wordt gehaald, ontvangt aanvrager een voortgangsbericht. Daarin staat wat de reden van de vertraging is en op welke termijn antwoord wordt gegeven.